Amazon Web服务的客户中心性

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2013亚马逊股东信杰夫·贝佐斯花时间解释了我们在业务中追求以客户为中心的决定。.

正如经常阅读这封信的人会知道的,我们在亚马逊的能量来自于给客户留下深刻印象的愿望,而不是对最佳竞争对手的热情。我们不认为这些方法中哪一种更有可能使商业成功最大化。这两家公司都有利弊,许多成功竞争对手集中公司的例子很多。我们努力关注竞争对手,并受到他们的鼓舞,但事实是,以客户为中心的方式在这一点上是我们文化的一个决定性因素。.

多年来,AWS凭借其服务的广度和深度,以及我们在2013年发布的280个特性,以创新速度建立了声誉。我们没有花很多时间讨论的一个领域是我们在建立世界级客户服务和技术支持功能方面所做的重大投资。这些人在幕后工作,帮助客户在AWS上运行基础设施时充分利用AWS的所有功能。我们发射自动气象站支援自2009年推出以来,我们的使命一直保持不变:帮助所有规模和技术能力的客户成功地利用AWS提供的产品和特性。.

客户经常惊讶地听到我们拥有一个支持组织,它不仅通过电子邮件、电话、聊天或网络案例来帮助客户,而且还构建创新软件来提供更好的客户体验。近年来,这个团队已经发布了诸如支持健康检查、AWS可信顾问、支持API、可信顾问API等技术。杰夫在股东信中强调的一个客户特征AWS可信顾问这是一个工具,我们的支持组织建立,以支持从反应帮助到主动,预防性的帮助。.

我可以继续下去——Kindle Fire的FreeTime,我们的客户服务Andon Cord,亚马逊MP3的自动拆卸——但是最后我将给出一个内部驱动的动机的非常明显的例子:亚马逊Web服务。在2012,AWS宣布了159个新的特性和服务。自7年前推出以来,我们已经将AWS价格降低了27倍,增加了企业服务支持增强,并创建了创新工具来帮助客户提高效率。AWS Trust Advisor监视客户配置,将它们与已知的最佳实践进行比较,然后通知客户存在改善性能、增强安全性或节省资金的机会。是的,我们正在积极地告诉顾客,他们付给我们的钱比他们需要的多。在过去的90天里,客户通过信任顾问节省了数百万美元,服务才刚刚开始。所有这些进展都是在AWS成为其领域公认的领导者的背景下取得的——在这种情况下你可能担心外部动机可能失败。另一方面,内部动机——让客户说“哇”的动力——保持创新的速度很快。.

我们一直致力于获得高技能的支持工程师与所有需要相同的技术认证过程(技术酒吧提高者)的雇用与我们的任何一家应用软件建设服务公司。多年来,我们已经扩展了AWS支持组织,以满足客户需求,从一个具有强大联网技能的Linux系统管理员的团队到一个大型的全球团队,该团队位于全球17个地方,拥有Windows系统管理员、网络工程师、DBA、安全规范拥护者、专家、申请者和更多的专业人士。在2013年,我们花了很多时间使用复杂的内部工具来支持客户,包括基于智能技术的案例路由工具,这些工具为工程师提供深入的技术信息,帮助解决客户的需求。我们的客户告诉我们,服务比3年前要好78%。.

我们的客户可以放心,AWS将每天工作,为我们的客户提供世界级的支持。我想和你们分享一个新视频,我们的客户在视频中更详细地讨论这个关键的幕后功能。经过观察,我相信您会对我们的使命、我们的支持选项、以及我们的客户从使用AWS支持中得到的好处有更好的看法:

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