亚马逊网络服务以客户为中心

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2013年亚马逊股东函贝佐斯(Jeff Bezos)花了些时间解释公司在业务中追求以客户为中心的方式的决定。

由于这封信的普通读者都知道,我们在亚马逊的能量来自于客户留下深刻的印象,而不是热情,以最好的对手的愿望。我们不采取针对这些方法对其中的可能性最大化的商业成功。有优点和缺点,这两个非常成功的竞争者为中心的企业的例子很多。我们做的工作要关注竞争对手,他们的启发,但它是一个事实,即以客户为中心的方法是在这一点上我们的文化的决定性因素。

AWS多年来以其服务的广度和深度以及创新的速度而闻名,2013年发布了280项功能。我们没有花很多时间讨论的一个领域是我们在建立世界级客户服务和技术支持功能方面的重大投资。这些人在后台工作,帮助客户在AWS上运行基础设施时充分利用AWS的所有功能。我们推出了AWS的支持自2009年以来,AWS的使命始终如一:帮助各种规模和技术能力的客户成功地利用AWS提供的产品和功能。

客户经常惊讶地听说我们有一个支持机构,不仅通过电子邮件、电话、聊天或网络案例帮助客户,而且构建创新的软件来提供更好的客户体验。最近几年,这个团队发布了一些技术,比如对健康检查的支持、AWS可信顾问、支持API、可信顾问API等等。Jeff在致股东信中强调的一个面向客户的特点是AWS受信任的顾问这是我们的支持组织建立的一个工具,将支持从被动的帮助转移到主动的预防性的帮助。

我可以继续讲下去——Kindle Fire的FreeTime、我们的客户服务和on Cord、亚马逊MP3的AutoRip——但最后我将以一个内部驱动动机的非常明确的例子来结束:亚马逊网络服务。2012年,AWS宣布了159项新功能和服务。自7年前推出以来,我们已经27次降低AWS的价格,增加了企业服务支持的增强,并创建了创新工具来帮助客户提高效率。AWS Trusted Advisor监控客户配置,将其与已知的最佳实践进行比较,然后通知客户存在改进性能、增强安全性或节省资金的机会。是的,我们正在积极地告诉客户,他们支付给我们的价格超出了他们需要的水平。在过去的90天里,客户通过Trusted Advisor节省了数百万美元,而这项服务才刚刚开始。所有这些进展都是在AWS成为其领域内被广泛认可的领导者的背景下取得的——在这种情况下,您可能会担心外部动机可能失败。另一方面,内部动机——让客户发出“哇”声的驱动力——保持着快速创新的步伐。

我们一直专注于招聘高技能的支持工程师,所有招聘人员都需要同样的技术认证过程(技术门槛提升者),就像我们的任何开发人员构建服务一样。必威体育精装版app官网多年来,我们有了AWS支持组织满足客户需要从团队与沉重的Linux系统管理员有很强的社交能力在一个地方一个大型的全球团队,位于世界各地的17个地点与Windows系统管理员、网络工程师、dba、安全专家,开发人员和更多的专门化。必威体育精装版app官网2013年,我们花了很多时间开发复杂的内部工具,以提高对客户的支必威体育精装版app官网持效率,包括基于智能技能的案例路由工具,为工程师提供深入的技术信息,帮助解决客户需求。我们的客户告诉我们,服务比三年前提高了78%。

我们的客户可以感到有信心,AWS将每天工作,为我们的客户提供世界级的支持。我想与您分享一个新的视频,在视频中我们的客户更详细地讨论了这个关键的幕后功能。看完后,我相信您将对我们的使命、我们的支持选项以及我们的客户从使用AWS支持中获得的好处有更好的认识:

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