停止等待完美,从你的错误中吸取教训

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这篇文章题为“Wartet不改Perfektion——lernt来自euren Fehlern !上周在德国的“DigialISeRung”专栏中出现了维特沙夫托什

“只要他努力奋斗,人类就会犯错误。”德国诗人王子歌德200多年前就知道这一点。他的话今天仍然是真实的,但有一个关键的区别:独自奋斗是不够的。你必须努力比其他人快虽然没有什么错与追求完美,在今天的数字世界你再也无法等到你的产品接近完美之前提供给你的客户如果是这样,你将会在你的市场。

So if you can't wait for perfection, what should you do instead? I believe the answer is to experiment aggressively with your product 必威体育精装版app官网ment, accepting the possibility that some of your experiments will fail.

人都听,或者工作,管理大师们知道他们的口头禅:失败是进步的必要组成部分这是真的,但往往有一个大管理理论与现实之间的差距人们想从错误的事情中学习和学习。但是在匆忙的日常事务中,他们没有足够的时间来真正地思考错误的原因以及下次应该做些什么。

解决办法是找到一个系统的方法,可以防止错误重复自己。

从完美到抗脆弱

在寻找这样的一种系统化的方式,首先需要区分两种类型的错误可能发生在你的公司:那些技术和人类的决策的好处是:如果你知道如何有效处理第一,你可能最终在第二更好,做出更好的决策金融数学家和散文家Nassim Taleb在这个问题上提供了有趣的答案。他认为错误是有价值的,因为它们导致创新。他用“反脆弱”这个词来表达他的观点。今天的数字商业模式需要更小、频繁的发布来降低风险。这意味着技术支撑这些新的商业模式必须不仅仅是健壮的他们必须是“反脆弱”anti-fragile技术的主要特点是,它可以“犯错”而分崩离析事实上,危机可以让它更好。

At Amazon, we also require our systems and customer solutions to be anti-fragile, and we do that by designing our systems to stand the test of time我们的系统必须能够进化并变得更加有弹性。随着时间的流逝,它们必须变得更强大,功能更加丰富,这是从客户反馈以及他们在操作系统时可能遇到的任何故障模式中学习的结果。

一家德国公司已经变得“抗脆”的一个例子是HARTING,这家世界领先的机器和工厂重型可插接连接器供应商。HARTIN展示了如何在数字世界中思考质量标准的意义质量和信任是最重要的价值观这一传统公司和行业4.0和数字转换已经自2011年以来对他们重要的重点领域虽然起初很难接受,但哈丁也意识到错误是不可避免的。出于这个原因,它必威体育精装版应用官网转向敏捷方法它还使用“最小可行产品”的方法,并依赖于微服务的软件。这种方式工作,德国哈丁可以更容易丢弃的东西,创造新的东西总而言之,哈特已经变得更快了。

这可以通过使用MICA来解决,MICA是一种边缘计算解决方案,可以使老的机器和植物获得数字改造。身体和硬件仍然反映哈丁的完美标准但对于软件,目标是“足够好”,因为microservice既不是结束,也不是完美的结果,错误的决策和错误可以非常迅速地被纠正,系统能够更快地成熟,接近反脆弱状态。如果需求变更或更好的软件技术可用,每个microservice可以扔出去,创建一个新的这就是你如何获得速度和快速数字化旧机器,并将它们连接到云在一个可管理的成本框架内。

采取错误的恐惧

如果你想变得抗脆弱,比强壮,像HARTING和其他公司,你需要在试验中主动寻找系统中的弱点在一个系统,应该发展,各种各样的错误会发生,你无法预测,特别是当系统需要规模进入未知领域所以主题系统连续失败,使子系统人为失败使用工具像Netflix的混乱的猴子。

如果你做这一切,你将开始objectify错误在你的公司,让处理错误的常态当错误变成“一切如常”时,没有人会害怕冒险,尝试新想法、新产品或新服务,并且看到当客户与之交互时会发生什么。这就是你在未来快速找到有效的解决方案。

在亚马逊,我们的方法系统地、建设性地处理错误称为“错误原因”方法它不寻求“罪犯”Instead it documents learning experiences and derives actions that ultimately improve the availability of our systems.

从根本原因到创新

该方法首先要求通过分析错误的直接根源并采取步骤来修复错误,以减轻损坏并尽快恢复初始运行状态。我们走得更远,试图从这一事件中提取洞察力的最大数量这个过程很快就开始了,一切都在为客户服务。

我们错误方法的一个关键因素是问5“为什么?”问题(源自制造业质量控制的技术)这很重要,因为它决定了基本问题的根源。

Take the case of a website: Why was it down last Friday? The web servers reported timeouts为什么会出现超时现象?因为我们的Web服务过载,无法应付高流量。为什么Web服务器过载?因为我们没有足够的Web服务器来处理高峰时期的所有请求。Why don't we have enough web servers? Because we didn't consider possible peaks in demand in our planning为什么我们在规划中没有考虑到需求的高峰呢?在这个过程结束时,我们确切地知道发生了什么,哪些客户受到影响。然后,我们可以采取一个行动计划,确保不会再次发生特定的错误。

通常,应用这种cause-of-error方法允许我们找到突破创新,在纳西姆•塔勒布的精神这就是自动伸缩解决方案是如何创建的,在某个客户区段在他们的网站上与强烈波动的点击率进行斗争之后当网站的负载增加时,自动伸缩将自动启动一个额外的Web服务器,以服务不断增加的请求数量相反,当负载消退时,自动伸缩功能关闭web服务器不需要为了节省成本。

它揭示的是:组织需要超越表面的成功。这是真的为必威体育精装版应用官网系统以及商业模式如果你想在一个复杂的环境中保持敏捷,你必须遵循这条道路,即使它意味着离开舒适区。如果我们这些想法转移到组织的上下文,可能值得考虑的三个方面:

一事实上拥抱错误

杰夫·贝佐斯曾经谈到亚马逊:“我相信我们是世界上最容易失败的地方。”这激发了我们很多人去尝试,发现错误,并把它们变成创新的东西。这样一个声明鼓励员工积极寻找错误,并把它们变成创新的部分奖励员工发现错误我们从我们在亚马逊的应用程序中学到的是,您需要总是超越错误的表面。我们的一些最好的产品已经从错误出生。

2不完全信息

德国企业有一个全面和完美主义的传统在数字世界中,然而,你需要放松这些原则Technology is changing so fast; you need to be fast tooMake decisions even if the information you have is not as complete as you would like.Jeff Bezos put his finger on that when he wrote in his most recent letter to shareholders that "most decisions should probably be made with somewhere around 70% of the information you wish you had如果你等待90%,在大多数情况下,你可能是缓慢的。另外,无论哪种方式,你需要擅长快速识别和纠正错误的决定如果你擅长纠正,犯错可能比你想象的成本更低,而被缓慢的将是昂贵的。”

3.表扬学习的价值

我强调,公司需要有一个系统的方法如何处理错误但是你的方法只会工作如果是整体文化的一部分确保你理解你DNAandknow人们思考和谈论工作的地板上公开赞扬实验在产品必威体育精装版应用官网、鼓励人们发现错误会遇到空洞的言辞,如果员工确实有理由担心自己影响个人如果他们犯错误。

这是领导力培养和塑造文化的实验练习的一天,一天。

无论公司想出为了系统地从错误中学习,这将使他们更好地在数字世界的竞争这将给他们自由和勇气把他们的系统、解决方案和商业模式提升到更高的水平。

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